Ozko grlo rocne obdelave
Vee kot 70 % zavarovalnic identificira rocno obdelavo dokumentov kot svojo glavno operativno izziv. Tipicen zahtevek za premozenjsko zavarovanje zahteva ekstrakcijo podatkov iz 47 polj v vecih dokumentih: obrazci FNOL, porocila o oceni skode, racuni za popravila, policijska porocila in zavarovalniski dokumenti. Trenutno obravnavalec zahtevka rocno prebere vsak dokument, vtipka relevantne podatke v sistem zahtevkov in nadaljuje z naslednjim. Napake se kopicijo. Zamude se nabrajajo. Stranke cakajo.
Zakaj tradicionalni OCR ne zadostuje za zavarovanje
Zavarovalniski dokumenti niso cisti poslovni racuni. Vkljucujejo:
- Rocno pisane obrazce FNOL - prvo obvestilo o izgubi, ki ga izpolnijo zavarovanci, pogosto pod pritiskom
- Gostp porocila o oceni tveganja - 50+ strani z vgrajenimi tabelami, fotografijami in tehnicnimi diagrami
- Vecplastni slip-ovi - pozavarovalniika dokumentacija z nedoslednim oblikovanjem pri razlicnih strankah
- Medicinska porocila - za zahtevke telesnih postodk, gosta klinicna terminologija
- Fotografije skod z opombami - rocno pisane opombe na tiskanem fotografijah
Tradicionalni OCR pravilno obdela priblizno 60-70 % tega obsega. Preostalih 30-40 % zahteva rocni poseg - kar premaga namen avtomatizacije.
AI klasifikacija: manjkajoci clen
OCR ekstrahira besedilo. AI klasifikacija razume, kaj besedilo pomeni. Ko dokument prispe v vhodno poscto zahtevkov, AI identificira, ali gre za FNOL, racun za popravilo, zdravnieko porocilo ali dopolnilo k polici - in ga samodejno usmeri k pravemu obravnavalcu. Brez rocnega razvrscanja. Brez odlocitev "v katero vrsto sodi to".
5-kratno izboljsanje hitrosti
Zavarovalnice, ki uvajajo inteligentno obdelavo dokumentov, porocajo o 5-kratnem izboljsanju hitrosti obdelave zahtevkov - s povprecja 10 dni na 2 dni za standardne zahtevke. Hitrost ne izhaja iz nobene posamezne funkcije, temvec iz odprave cakalnih casov: dokumenti so takoj razvrsceni, podatki se samodejno ekstrahirajo, obravnavalci pa prejmejo vnaprej izpolnjene obrazce namesto praznih zaslonov.
Kako Arhivix podpira obdelavo zavarovalniskih dokumentov
Arhivix obdeluje zavarovalniiske dokumente prek OCR z AI klasifikacijo, ki identificira vrste zahtevkov in samodejno ekstrahira stevilke polic, datume, zneske in podrobnosti strank. Smart Inbox usmeri dokumente k pravemu obravnavalcu na podlagi nastavljivih pravil. Zaznavanje dvojnikov opozori, ko je isti racun ali porocilo predlozeno dvakrat. Vsi dokumenti so sifrirani z AES-256 na AWS S3, z revizijskimi sledmi, ki izpolnjujejo regulativne zahteve za hranjenje zavarovalniiske dokumentacije zahtevkov.
